• Долго не пользовался сим-картой. Работает ли она?

Ответ: Вставьте вашу сим-карту в мобильный телефон. Наберите на телефоне *146*099# и нажмите «звонить». Если ваш баланс проверяется, значит сим-карта в активном состоянии (даже если баланс нулевой) и вы можете ей пользоваться.

• С какого момента начинается тарификация?

Ответ: Стоимость звонка тарифицируется с момента соединения, т.е. когда собеседник ответил на звонок.

• Какой срок действия сим-карты ТуристGSM?

Ответ: Срок действия туристической сим-карты «ТуристGSM» неограничен. Если в течение шести месяцев номер не пополнялся и не было совершено звонков, сумма на лицевом счете аннулируется. При этом сама сим-карта остаётся активной. Возвращение заблокированного остатка средств происходит автоматически при любом пополнении баланса или при очередном выезде за границу и использовании сим-карты.

• Не получается совершить исходящий звонок.

Ответ: 1. Проверьте правильность набора. Необходимо набирать номер в международном формате . Например звонок в Москву: +7 495 ХХХ-ХХ-ХХ .
2. Для некоторых моделей телефонов , если не получается совершить звонок обычным ( стандартным ) способом , воспользуйтесь альтернативным способом совершения звонка. Также некоторые модели телефонов настраиваются для совершения звонка обычным ( стандартным ) способом.
3. Иногда могут возникнуть временные проблемы у роуминг-партнёра (местного оператора связи). Тогда необходимо сменить его на другого. (Меню телефона, настройки, выбор оператора вручную)
4. Если проблема не решена обратитесь в нашу службу технической поддержки .

• Можно ли пополнить баланс до активации сим-карты?

Ответ: Да, пополнить баланс можно до активации сим-карты.

• Купил сим-карту. Как проверить, работает ли она?

Ответ: Вставьте сим-карту в мобильный телефон. Сим-карта должна зарегистрироваться местным мобильным оператором.

* Проверьте ваш баланс: * 146 * 099 # и нажмите клавишу «звонить». На дисплее будет указана сумма вашего баланса.

Если все вышеуказанные действия были успешны, значит туристическая сим-карта «ТуристGSM» полностью в рабочем состоянии.

• Услуги связи тарифицируются в рублях или долларах?

Ответ: Услуги связи тарифицируются в условных единицах, по внутреннему курсу компании.

• Забыл свой номер. Как его узнать?

Ответ: Наберите на мобильном телефоне * 146 * 099 # и нажмите «звонить». На экране телефона появится номер сим-карты и состояние баланса.

• Как проверить баланс туристической сим-карты «ТуристGSM» в России и за границей?

Ответ: Проверить баланс туристической сим-карты «ТуристGSM» Вы можете в России и за границей (бесплатно):

* С мобильного телефона: * 146 * 099 # и клавиша «звонить»

• Как звонить с КПК или смартфона?

Ответ: Звонок с КПК или смартфона совершается также, как и с обычного телефона, используя технологию Call Back :
- набор номера телефона
- обрыв связи
- через 3-5 секунд на телефон поступает звонок
- абонент снимает трубку и происходит соединение.
Но владелец КПК или смартфона может установить специальную программу, которая позволит ему совершать звонок без обрыва связи, т.е. после набора номера происходит соединение с вызываемым абонентом.

• Нужно ли настраивать мобильный телефон под сим-карту ТуристGSM?

Ответ: Для большинства телефонов не нужно дополнительно настраивать мобильный телефон. Но для некоторых моделей нужно телефон настроить, чтобы звонки совершались стандартным способом.

• Работает ли переадресация в туристических сим-картах ТуристGSM?

Ответ: Нет, переадресация в туристических сим-картах «ТуристGSM» не работает.

• Можно ли принять входящий звонок при нулевом балансе?

Ответ: Да, в тех странах, где входящие звонки бесплатные, вы сможете принять входящий звонок при нулевом балансе.